inovasi PINTAR (Program Inovasi Kesehatan Masyarakat)

JUDUL INOVASI        : PINTAR (Program Inovasi Kesehatan Masyarakat)

Sistem Informasi dan Kepuasan Pelayanan  Pasien di Puskesmas Kota Agung dengan pelayanan PINTAR secara Online.

INOVATOR                 : Program Upaya Kesehatan Perorangan (UKP)

IMPLEMENTASI INOVASI SEJAK : Tahun 2019

RINGKASAN INOVASI :

Merupakan proses informasi yang dilakukan antara masyarakat selaku penerima layanan kepada puskesmas selaku pemberi layanan dalam rangka identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat (puas atau tidak puas) terhadap mutu pelayanan di UPT Puskesmas Kota Agung melalui suatu sistem yang bisa diakses oleh pengunjung yang telah disediakan berupa media elektronik yang tersimpan di depan poli pelayanan masing-masing, dimana masyarakat bisa mengakses melalui media elektronik masing-masing dengan alamat http://puskesmaskotaagung.com/login.puskes. Sistem ini berisikan informasi tentang:

1. Profil UPT Puskesmas Kotaagung
2. Wilayah kerja UPT Puskesmas Kotaagung
3. Tujuan UPT Puskesmas Kotaagung
4. Tata Nilai UPT Puskesmas Kotaagung
5. Moto UPT Puskesmas Kotaagung
6. Jumlah SDM UPT Puskesmas Kotaagung
7. Jenis pelayanan, standar pelayanan
8. Maklumat Pelayanan
9. Alur Pelayanan
10. Waktu Pelayanan
11. Persyaratan pelayanan
12. Inovasi pelayanan Kotaagung : pelayanan PINTAR secara Online :
13. Informasi informasi pelayanan dan promosi kesehatan melalui media elektronik (Whatsapp) dan sistem JKN Mobile
14. Lacak Covid-19 melalui koordinasi lintas sektor melalui media sosial Whatsapp.
15. Edukasi terkait penyakit diantaranya penyakit hipertensi, DM dan Hipertensi dalam

1.    Tujuan Inovasi

Tujuan dari inovasi sikap sehat ini adalah :

• Mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Kotaagung
• Mengetahui tanggapan masyarakat (puas atau tidak puas) terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Kotaagung.
• Masyarakat mengetahui mengenai profil UPT Puskesmas Kotaagung
• Masyarakat mengetahui informasi terkait penyakit-penyakit

2.    Keselarasan dengan kategori yang dipilih

Inovasi PINTAR  ini masuk kedalam kategori kesehatan karena dengan adanya inovasi ini pengunjung dapat mengetahui informasi-informasi kesehatan yang dapat diakses dimana saja karena berbasis online. Selain itu inovasi ini dapat menilai sejauh mana kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang dilakukan oleh petugas Puskesmas Kotaagung serta dapat mengetahui masukan atau kritik terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kotaagung untuk perbaikan pelayanan kesehatan selanjutnya.

3.    Signifikansi

Inovasi sikap sehat ini memiliki dampak positif bagi masyarakat dan petugas Puskesmas Kotaagung karena dapat memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas kesehatan kepada masyarakat. Inovasi ini dapat diakses oleh siapa saja dan kapan saja, karena saat ini hampir seluruh keluarga memiliki media elektronik berupa HP. Dengan demikian masyarakat dapat memberikan kepuasaan, masukan bahkan kritik 24 jam.

4.    Inovatif

Inovasi sikap sehat ini merupakan inovasi yang kekinian karena saat ini adalah zaman digital, sehingga kami berupaya untuk membentuk sebuah inovasi yang sesuai dengan zaman saat ini dimana hampir seluruh keluarga memiliki media elektronik atau media digital. Dengan tujuan seluruh warga masyarakat khususnya yang ada di wilayah kerja Puskesmas Kotaagung dapat memberikan masukan dan kritik yang membangun demi pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi. Selain itu masyarakat bisa menilai sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kotaagung. Inovasi sikap sehat ini dapat diakses oleh masyarakat baik dari media elektronik yang dimiliki sendiri ataupun media elektronik yang telah disediakan di setiap poli pelayanan Puskesmas Kotaagung. Inovasi sikap sehat ini merupakan suatu sistem berbasis online.

5.    Transferabilitas

Inovasi sikap sehat dapat diterapkan di instansi atau wilayah lain terutama instansi yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Inovasi ini merupakan suatu sistem berbasis online, oleh karena itu sistem ini dapat membantu instansi tersebut terutama dalam hal data kepuasaan, masukan bahkan kritik yang diberikan oleh masyarakat secara cepat. Untuk nama inovasi bisa disesuaikan dengan instansi yang akan menerapkan sistem berbasis online ini.

6.    Sumber daya dan keberlanjutan

Inovasi ini menggunakan pembiayaan untuk operasional internet. Strategi yang digunakan agar masyarakat bisa menggunakan atau mengakses sikap sehat ini dengan cara petugas poli pelayanan langsung memberikan instruksi kepada pengunjung untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan kesehatan yang telah diterima. Sampai saat ini sikap sehat ini masih berjalan dan masih digunakan. Media elektronik yang digunakan untuk sikap sehat ini tersedia di beberapa poli pelayanan yang ada di Puskesmas Kotaagung. Satu media elektronik dapat digunakan untuk menilai kepuasan, masukan dan kritik semua poli pelayanan yang ada di Puskesmas Kotaagung.

7.    Dampak inovasi

Data yang diperoleh dari sistem ini bisa terlihat langsung setiap hari dan dievaluasi seminggu sekali dalam apel pagi yang dilaksanakan oleh puskesmas Kotaagung. Evaluasi dari target masyarakat masih ada beberapa masyarakat yang kesulitan untuk mengakses sistem ini terutama lansia. Solusi yang diberikan adalah dengan membantu lansia tersebut untuk mengisi kepuasan, masukan atau kritikan jika ada.

8.    Keterlibatan pemangku kepentingan

Pemangku kepentingan yang terlibat dalam hal merancang, melaksanakan dan mengevaluasi inovasi ini adalah kepala puskesmas, petugas puskesmas serta owner yang membuat sistem berbasis online ini baik jika ada kendala maupun untuk bahan evaluasi dari sistem tersebut demi perbaikan yang lebih baik kedepannya.

9.    Pelajaran yang dipetik

Inovasi ini merupakan inovasi yang cocok di era serba digital saat ini sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan yang selalu digunakan oleh masyarakat. Dimana hampir seluruh keluarga memiliki media elektronik dan dapat mengoperasikan media elektronik. Sehingga masyarakat dapat memberikan masukan atau kritikan yang membangun demi perbaikan pelayanan publik yang lebih baik lagi. Karena dapat langsung diketahui secara cepat jika ada perbaikan yang perlu diperbaiki segera oleh pihak instansi terkait.